CH-1700 Fribourg - +41 76 582 44 92
Conditions de vente
1. Généralités
Riad Marrakech à soigneusement sélectionné les Riads et Maisons d'Hôtes présents sur son site ceci pour réunir toutes les conditions pour que votre séjour soit parfait.
Riad-Marrakech n'est pas une agence de voyage dans le sens habituel du terme mais est le représentant exclusif pour la Suisse des Riads et maisons d'hôtes présentés sur son site ce qui, sous-entend, que nos offres ne comprennent par les vols vers et depuis Marrakech. Les vols peuvent être réservés en ligne sur www.atlas-blue.com ou sur www.royalairmaroc.com ou dans n'importe quelle agence
de voyage.
Les accords pris avec les propriétaires de ces Riads font que notre relation avec eux est planifiée vous évitant ainsi toute mauvaise surprise tant au niveau de fluctuations de prix qu'au niveaux service et prestation.
Riad-Marrakech est appuyé par notre agent sur place à Marrakech vers lequels vous pourrez vous tourner pour toute requête, question ou problème une fois à Marrakech. Ce dernier ce chargera de régler votre demande dans les plus brefs délais.
2. Réservation
2.1. Votre réservation
Lorsque, dans le formulaire de réservation, vous cliquez sur le bouton ‘Confirmer’ qui intervient après que vos informations aient été renseignées vous êtes alors lié de manière irrévocable à l’engagement de réservation que vous avez effectué. Cependant, vous pouvez résilier ce contrat par écrit gratuitement dans les 7 jours suivant la réservation (la date déterminante est notre confirmation/facture), ceci à condition que votre réservation ait eu lieu plus de 35 jours avant le départ.
2.2. Engagnement de Riad-Marrakech
Riad-Marrakech s’engage à respecter les prestations indiquées sur son site au moment de votre inscription.
2.3. Réservation et disponibilité
ainsi que vos coordonnées bancaires, .
Vous n’êtes désengagé de cette réservation que si nous n’avons pas pu donner entière satisfaction à votre demande.
Dans le cas où le fournisseur que vous aviez choisi initialement ne peut accepter votre demande, nous nous engageons à vous faire une proposition équivalente à votre demande initiale.
Cette proposition que vous recevrez ne vous engage en aucun cas, libre à vous de l’accepter ou de ne pas y donner suite.
Votre réservation est dans tous les cas dépendante des disponibilités du Riad. Votre demande en ligne ne constitue pas une obligation pour Riad-Marrakech de fournir la chambre réservée car la disponibilité des chambres ne peut être garantie au moment de cette réservation en ligne.
En aucun cas Riad-Marrakech ne peut être tenu pour responsable en cas de non disponibilité de votre réservation cependant, Riad-Marrakech prend l'engagement de procéder dès réception de votre formulaire de réservation en ligne
à une demande vers le riad sélectionné et de fournir vous fournir une réponse dans les plus brefs délai (max 24h)
2.4. Engagnement du Client
Riad-Marrakech n’est pas responsable des litiges pouvant survenir lors du séjour avec le fournisseur (hôtel, chambre d’hôtes, transfert, loueur auto…)
du produit pour quelque raison que ce soit. En tant que client vous vous engagez à :
3. Prix et modalité de paiement
Nos prix sont calculés en Francs Suisse et s’entendent (sans autre mention explicite) par chambre et par nuit pour 1 ou 2 personnes. Vous payez le prix de la chambre, ce prix est identique que vous soyez 1 ou 2 personnes à y loger.
Nous vous confirmons votre réservation par e-mail. Il est donc capital que l’adresse e-mail que vous nous communiquez soit exacte et nous ne pourrons être tenu responsable d’une éventuelle erreur commise par vous qui nous conduirait à ne pas pouvoir vous communiquer les informations relatives à votre réservation.
Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part suivant l’envoi de votre demande de réservation, contactez nous à reservation@Riad-Marrakech.ch en rappelant les caractéristiques de votre réservation (votre nom, celui du riad…).
Nous vous confirmons la réservation par l’envoi d’un e-mail qui tient lieu de justificatif de la réservation et récapitule l’ensemble des informations concernant votre réservation ainsi que des informations complémentaires sur le fournisseur sélectionné (adresse, téléphone, fax, …). Ce voucher vous sert de garantie et nous vous conseillons de le présenter au fournisseur au moment de votre arrivée.
Cette confirmation de réservation s’accompagne d’une facture qui représente le montant du dépôt de garantie qui est d’environ 20% du montant total de votre réservation. Il dépend des conditions de réservation négocié avec le fournisseur, et le pourcentage exact est indiqué sur les pages concernant le fournisseur sur le site.
3.2. Paiement de votre séjour
Le dépôt de garantie (env. 20% du prix total) fait l'objet d'une facture payable à 10 jours et n'est pas à déduire de la facture qui vous sera présentée par l’hôtelier, celui-ci aura déjà tenu compte de cette déduction quand il vous présentera sa facture. Nous ne gérons donc pas la totalité du paiement de la réservation. La réservation ne devient définitive qu'à réception de votre dépôt de garantie sur notre compte.
3.3. Les documents de voyage
Les documents de voyage vous sont envoyés dans les 5 jours suivant la réception de votre dépôt de garantie sur notre compte
4. Annulation
4.1. Cause de force majeure
S'il vous est impossible de partir en voyage pour cause de force majeure, vous devez immédiatement nous en avertir par lettre recommandée en indiquant le motif de l'empêchement.
4.2. Annulation simple
Dans le cas d'une annulation ne mettant pas en cause des événements de force majeure, il sera perçu des frais d'annulation de € 50.-, en plus les coûts suivants seront dûs à Riad-Marrakech :
5. Responsabilité
5.1. Prestations non-fournies
Nous vous créditons des montants des prestations convenues n'ayant pas pu être fournie sur place tels que excursion, réservation de véhicule ou ayant été fournies de façon insatisfaisante, pour autant que notre agent sur place n'ai pas été en mesure de vous fournir une prestation de remplacement équivalente et qu'une faute puisse être imputée à nous-même ou à notre prestataire.
5.2. Notre responsabilité
Notre responsabilité n'est pas engagée lorsque la non-exécution, l'exécution incomplète ou le dommage sont dus aux raisons ci-après :
6. Visa
Il vous appartient de vérifier que vous êtes en règle avec les formalités de police, de santé ou de douane pour votre voyage. Vous vous engagez donc à effectuer toutes les formalités pour obtenir un visa de tourisme (si nécessaire) auprès du consulat ou ambassade du Maroc et à obtenir tous les billets de transport nécessaires. Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable du refus de visa et billets de transports pour quelque raison que ce soit. Ainsi, si vous ne pouvez pas vous
présenter auprès du fournisseur pour cause de refus de visa (ou pour tout autre motif), vous ne pourrez être remboursé.
Riad Marrakech le 30-03-2006 |
